Etwas funktioniert nicht — so hilfst du uns am schnellsten
Welche Angaben einen Fall in einer statt in vier Runden lösen.
Am meisten hilft uns diese Reihenfolge:
- Was hast du gemacht? Der Weg dorthin, nicht nur die Seite.
- Was ist passiert? Der Wortlaut der Meldung, wenn eine kam.
- Was hattest du erwartet?
Wenn eine Fehlermeldung eine Referenz anzeigt (acht Zeichen, zum Beispiel 24D3A0FF), schick sie mit. Damit finden wir den genauen Vorgang in unseren Protokollen, statt über Uhrzeiten zu suchen.
Auf der Hilfe-Seite in der App kannst du „technische Angaben mitschicken“ ankreuzen — dann geht all das automatisch mit, und du siehst vorher genau, was mitgeht.
Du bekommst ein Zeichen für deine Meldung. Unter „Deine Nachrichten“ auf derselben Seite siehst du, was du schon geschrieben hast und wie der Stand ist — damit du nicht raten musst, ob etwas angekommen ist.
Erst neu laden. Ein gutes Drittel aller Fälle löst sich damit, weil im Browser noch eine alte Fassung der App lief.
Hat das nicht geholfen? Schreib uns an [email protected] — oder öffne in der App „Hilfe & Support“, dann gehen die technischen Angaben gleich mit.