Der Hilfe-Chat
Was er beantwortet, was er nicht darf, und wann er abgibt.
Auf der Hilfe-Seite in der App sitzt ein Chat, der Bedienungsfragen beantwortet. Er ist nicht derselbe wie der Helfer im Haushalt.
Der Unterschied ist bewusst:
- Er antwortet ausschliesslich aus diesen Hilfe-Artikeln. Findet er dort nichts, sagt er das, statt zu raten. Eine erfundene Bedienungsanleitung erzeugt genau den Fall, den sie verhindern soll.
- Er hat keinen Zugriff auf dein Konto und eure Daten. Er kann deshalb nicht sagen, wie viel Guthaben du hast oder warum bei dir etwas fehlt — und tut auch nicht so.
- Bei Abrechnung, Kündigung, Zugriff auf ein Konto, Datenschutzrechten und Verdacht auf Datenverlust gibt er ab. Das sind die Fälle, in denen eine falsche Auskunft Geld, Daten oder Rechte kostet. Deine Frage wird dabei gleich ins Formular übernommen.
Er kennt dieselben Artikel, die auch öffentlich unter familystack.de/hilfe/ stehen — auch ohne Anmeldung lesbar, was genau dann zählt, wenn du nicht hereinkommst.
Hat das nicht geholfen? Schreib uns an [email protected] — oder öffne in der App „Hilfe & Support“, dann gehen die technischen Angaben gleich mit.