Der Login-Link kommt nicht an
Was zu tun ist, wenn die Magic-Link-Mail ausbleibt.
Der Login-Link ist 15 Minuten gültig. Fordere ihn ruhig neu an — dabei verfällt der vorherige Link, ein älterer aus einer früheren Mail funktioniert danach also nicht mehr. Das ist Absicht: Es soll immer nur ein gültiger Link unterwegs sein.
Wenn nichts ankommt, in dieser Reihenfolge:
- Spam-Ordner prüfen. Der häufigste Fall.
- Adresse prüfen. Tippfehler in der Adresse führen zu keiner Fehlermeldung — wir bestätigen aus Datenschutzgründen nicht, ob eine Adresse bei uns existiert.
- Passwort statt Link. Wenn du ein Passwort gesetzt hast, kommst du auch ohne Magic-Link hinein.
- Schreib uns. Wir sehen im Betrieb nach, ob die Mail rausging und woran sie hängen blieb.
Zu viele Anfragen kurz hintereinander werden gebremst — das ist ein Missbrauchsschutz. Nach einer Stunde geht es wieder.
Hat das nicht geholfen? Schreib uns an [email protected] — oder öffne in der App „Hilfe & Support“, dann gehen die technischen Angaben gleich mit.